Troca e Devolução
📑 Política de Troca e Devolução
WJ Peças e Acessórios | Base Legal: Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor
Na WJ Peças, prezamos pela transparência, respeito ao cliente e conformidade com a legislação vigente. Todas as nossas políticas seguem integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
🔄 1. Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC
Você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do CDC.
- O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original preservada e acompanhado da nota fiscal;
- A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo;
- O frete reverso será custeado pela loja nestes casos.
🛠️ 2. Troca por Defeito – Art. 18 e 26 do CDC
Em caso de defeito de fabricação, você tem até 90 dias (produtos duráveis) para solicitar a troca ou reparo.
- O produto será analisado tecnicamente;
- Constatado o defeito, realizaremos o reparo, troca ou reembolso dentro de até 30 dias;
- Danos por mau uso não são cobertos.
🛡️ 3. Garantia Contratual – Produtos 1HORA
Todos os produtos da marca 1HORA possuem 1 ano de garantia, mediante apresentação da nota fiscal.
📦 4. Troca por Avaria no Transporte
Se o produto chegar com a embalagem violada ou danificada:
- Recuse a entrega no ato;
- Registre o ocorrido na nota fiscal/comprovante;
- Nos comunique em até 24 horas pelos canais oficiais.
⚖️ 5. Condições para Aceitação de Troca ou Devolução
- Produto sem sinais de uso e com todos os acessórios;
- Nota fiscal original apresentada;
- Produto será analisado previamente.
📞 6. Canais Oficiais para Solicitações
- E-mail: wj.acessorios@gmail.com
- WhatsApp: (21) 98185-1702
- Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
✅ Compromisso com o Cliente
Tratamos todas as solicitações com agilidade, clareza e total respaldo legal. Nosso compromisso é garantir sua satisfação e o pleno exercício dos seus direitos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.